记者 李雯娅
近日,市民刘女士在齐鲁壹点情报站上反映,她是烟台市莱山区碧桂园凤凰山庄c区业主,该小区分两批建成,她所住的8-12号楼是第二批建成的商品房。马上要到供暖季了,他们楼的供热比例已经达到50%,但是由于整个小区的用热比例不够,还是要缴纳一千多的热损费,她认为这样很不合理,希望记者给予关注。
供暖季即将到来
高额热损费成难题
刘女士介绍,凤凰山庄C区一共有12栋楼,其中1-7号楼是十几年前的团购房,中间停工了很多年,几年前由碧桂园接手后建成,交房至今有三四年了,入住率一直很低,迟迟没有供暖。而刘女士所住的8-12号楼是碧桂园后续售卖的小户型商品房,2021年底交房后,入住率提升得很快。2022年供暖季到来,在8-12号楼的用热比例拉动下,烟台东昌供热有限责任公司开始给凤凰山庄C区供暖。
可以供暖了,高额的热损费又成了业主们面临的新难题。
“按整个小区来算的话,8至12号楼的业主每家要出一千多热损。去年我们就集合起来去找有关部门以及热企和开发商协调,最终结果是,开发商垫付了一部分钱,我们每家交50块的热损。”刘女士说,“今年不一样,没人给我们垫了,团购房的入住率这么多年一直很低,以后我们每年都得跟着交一千多的热损费?那肯定有很多人就不愿意供暖了。而且供暖都能精准到每一户,为什么要把大家绑在一起,不能分开楼供暖吗?”
就刘女士的问题,记者联系了该小区的物业公司碧桂园物业。碧桂园物业的一位管家介绍,物业对用热比例的统计是以业主在群里进行接龙的形式进行的,截至9月30日的数据已经提交给东昌供热,具体热损费的计算由东昌供热决定。
对于业主提到分开楼栋供暖,东昌供热的客服人员这样解释:开发商只留了一个换热站,供热公司主管网的水要先从虎山供热站送到凤凰山庄C区的换热站,再送到用户家里。如果业主想要分开楼供热,需要开发商再提供场地进行管网改造,如此一来也会产生相应的建设费用。至于热损费,凤凰山庄C区要补交70多万的热损费用。
供暖解决方案出炉
业主并不买账
供暖问题如何解决?经过相关部门的协商,10月12日,业主们收到了碧桂园物业公司管家发来的供暖通知。
通知内容显示:为保证正常供暖,经相关各部门协调今年按照以下供暖政策执行:1、统一按照具体到每栋楼每个单元的高、低区来界定缴费措施,例如:1号楼1单元高区业主缴费比例达到50%则该部分业主按正常供暖收费标准缴费,30%-50%之间按正常供暖收费标准加20%缴费,30%以下请业主自行协商解决。低区同理、其它楼栋同理。2、通知并组织业主,按照上述缴费措施每单元的高区或者低区安排一位业主代表收取该分区的采暖费用后,物业带领一个或者多个分区的业主代表一起前往热力公司缴费。3、物业组织并督促业主在规定的时间内缴费,若业主未按期缴费自行承担相应责任,物业仅负责组织缴费不负责代收代缴。”
对于这份供暖通知里提出的解决方案,业主们并不认可。
“去年没有划分高低区,就是按楼栋算比例。”小区业主乔女士去年曾被推选为业主代表参与过多轮的协商会议,“现在让我们每一个单元的高区和低区各出一个业主代表收取暖费,这么多钱,让谁去收?能否直接交到一个对公的账户上去?能不能由谁牵头,各个部门坐下来一起谈一谈定个方案固定下去,不能一年一个新方案吧?”
部门:建议由物业带着收费
和供热公司对接
针对业主反应的问题,记者再次联系到该小区的物业公司碧桂园物业,该公司没有回应。随后记者联系了该小区的供热方东昌供热有限责任公司。
对此,东昌供热有限责任公司的客服人员给出了不同的说法。“去年就是按高低区来划分的,协商的时候有统计表格,业主代表们也签字了。这种统计办法有《烟台市供热管理办法》可以参考。”
记者查询了2022年9月16日烟台市人民政府公布的《烟台市供热管理办法》,其中第三章第十五条中写道:“既有住宅单元或者高层供热分区用热比例达到50%及以上需要进行集中供热的,供热企业应当供热,并达到供热标准。单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的,由供热企业和用户协商达成协议后,方可供热。”
对于业主的疑问,东昌供热的客服人员解释,正常一个小区头两年供暖是由物业公司来收取暖费,如果缴费用户比例不足,物业可以直接退费。“如果取暖费入了我们公司账户,一旦后期用热比例达不到要求,无法供暖需要退费时,有的业主只想供暖不接受退费,怎么办?”该客服人员介绍,目前,物业公司情况比较特殊,物业担心这些费用进入自己账户后拿不出来,才协商出来现在的缴费方案。
对此,记者咨询了莱山区城管局。莱山区城管局公用事业科的一位工作人员介绍,去年,该小区也是按高低区来分开统计的,有些比例不够的分区,费用由供热公司、开发商、老百姓分摊承担了,让大家都供上了暖。“他们小区这是供暖第二年,头两年由物业收取暖费,全市都是这样。我们给物业的建议是组织业主,每个单元由物业带着收费、和供热公司对接。同时,我们也找了初家街道办事处去和物业进行沟通协调此事。”
而关于业主担心的供暖方案一年一变的问题,该工作人员称,“今年我们经过多次的协商确定下这个供热方案,明年会继续按照这个方案执行。”
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