日照市中医医院的小会议室,来了一位退休老干部孙大伯,亲自给院长送上一封感谢信。
“在院党委领导下,日照市中医医院真正做到了精诚博爱、惠泽百姓。尤其是这段时间给我治疗的针灸一科,让我感触到‘处处是春风、到处是笑脸’。”孙大伯向高楠院长讲述了他在针灸一科就医感受,“我一定要把这封感谢信送到院长手里。”
“马良志主任带领的医护团队,针对我腰腿疼症状,制定了适合我的中西医结合诊疗方案,通过一段时间治疗,我已经好起来了。”孙大伯说,尤其是科室的服务态度,真是细微之处见真情。有一次,当他完成一天的治疗后,想着下床活动活动腿脚,但是他的鞋子此时已经在病床下边靠里的地方,大伯一时够不到。医生田美婧见状,很自然地从床底将大伯的鞋子取出来,并帮助大伯穿好,让他感受到家人一般的照顾,心里特别暖。
感谢信里字字带着真情。患者写出了行业正能量,医护展现了职业新风尚。大伯还希望,院党委一定要对技术棒、态度好的医疗团队多表扬多鼓励,借此传递更多的正能量。
近年来,日照市中医医院坚持高质量发展,全面践行价值医疗,多措并举提升服务质量。从“多给患者半小时”早门诊的开展到“办理住院有人陪”住院准备中心的成立；从“把服务延伸到户外”的志愿者服务到“一次挂号管三天”惠民政策的实施；从“免费送到家”的中药制剂配送到“六有二专”产科服务新模式……一件件看得见的举措,是日照市中医医院着力提升群众就医感受的具体实践。
通过不断努力,医院会要让关爱、耐心、希望、美德充盈每位患者及家属身边,努力让“把病人当亲人”成为一种文化,继续把“中医院服务好”这块金字招牌擦得更亮、筑得更牢。
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