贝壳推出“真保障”全流程服务体系

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贝壳推出“真保障”全流程服务体系

“房款安全,平台兜底”已在青岛等10城落地,“四大核心要素”筑牢房款安全防线

2025年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　二手房交易流程复杂、金额动辄数百万,“安全”毫无疑问是重中之重。而在定金支付、房款交割等涉及资金交易的环节,更是隐藏着不少潜在风险与不确定性。
为了解决这一难题,2025年9月,贝壳正式宣布推出“真保障”全流程服务保障体系,从“真房源”到“真保障”,加速建设贝壳平台各项保障能力,推进贝壳平台服务承诺进度,旨在为消费者打造“安心交易”的闭环体验。作为体系中的重点承诺专项之一,“房款安全,平台兜底”已在青岛等10城落地,通过专业人员把关、动态监控、智能风控等手段,将房款损失概率控制在0.006%,重新定义了行业服务安全标准。
　　记者　赵波　实习生　孙雨彤　青岛报道

从“真房源”到“真保障”:
服务升级构建全流程信任体系
　　2025年6月,李女士与业主许先生签订房屋买卖合同并支付5万元定金,约定8月1日前业主结清按揭贷款并注销抵押。7月中旬,业主突然失联,距履约期限仅剩十余天。贝壳平台接到经纪人反馈后,立即制定兜底预案,在保留违约证据的同时持续联系业主。至8月1日履约期届满,业主仍未现身,平台按承诺为李女士垫付5万元定金损失,并协助其通过司法途径维权,切实保障了购房者的资金安全。
　　这是发生在贝壳的真实案例,据介绍,“真保障”是贝壳依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”构建的服务闭环。该体系已涵盖35项服务承诺,包括6个平台级承诺和29个品牌级承诺,形成覆盖交易全周期的风险防护网。
　　“真保障”的推出并非一蹴而就。2024年11月,贝壳推出“3+3”平台级服务承诺,包括全国上线的“真实房源,假一赔百元”“交易不成,佣金无理由退”“物业欠费、损失先行垫付”,以及部分城市试点的“房款安全,平台兜底”“漏水披露,损失补偿”“免电话营销,扰一赔百元”。经过近一年实践,平台级承诺在风险拦截、消费者满意度提升等方面成效显著,为“真保障”体系的全面落地奠定基础。
“房款安全,平台兜底”:
1.6万单交易风险被成功拦截
　　　今年4月,成都王先生与业主签订购房合同,约定首付23.4万元存入指定的存管账户。5月25日,王先生误转24.4万元(多付1万元)。5月30日过户当天,贝壳智能风控系统触发“应实付不一致”预警,风控团队7小时内核查合同、流水等资料,确认系操作失误。随后协调业主,6月17日业主将多收1万元退还王先生,通过技术手段实现资金风险的精准拦截与快速化解。
　　据了解,贝壳资金安全风险拦截的关键是智能风控技术。依托百万级历史交易数据训练的AI模型,这套系统可精准识别“0首付”骗局、“职业背债人”等62类风险特征,配合7×24小时应急响应机制,实现风险的主动预警与干预。
　　作为“真保障”体系的重要承诺专项,“房款安全,平台兜底”聚焦消费者最关心的交易资金安全问题,通过“专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障”四大核心要素,构建360度全周期防护体系。截至2025年9月,该承诺已在青岛、郑州、武汉、南京等10城正式落地,数据显示,2024年7月至2025年7月间,全国范围内1.6万单交易风险被成功拦截。
　　数据显示,该体系推动全国房款资金存管当量提升至97.2%,保障资金规模达0.75万亿元,96%的资金流向实现全程可追溯。贝壳相关负责人表示:“我们通过‘先赔付后追偿’机制,即使出现极端风险,平台也会先行垫付损失,让消费者‘敢交易、放心买’。”
重塑行业服务标准:
从“低水平竞争”到“高质量保障”
　　“真保障”体系的推出,不仅为消费者带来切实权益,更推动房产交易行业从“信息竞争”向“服务保障竞争”转型。贝壳方面指出,这一体系通过三大维度重塑行业生态:对消费者,实现全流程保障,解决“找房难、交易险、维权烦”痛点；对服务者,通过标准化流程、风险共担机制,让经纪人专注服务而非风险规避；对行业,首创全周期服务保障范本,将竞争维度提升至“服务品质与风险兜底能力”层面。
　　2025年伊始,贝壳找房青岛站围绕消费者最为关注的购房问题,推出“真实房源,假一赔百”、“交易不成,佣金无理由退”、“物业欠费,损失先行垫付”以及“漏水披露,损失补偿”四项平台级服务承诺,如今“房款安全,平台兜底”的承诺已在青岛正式落地,截至目前,青岛贝壳已经有了5项平台级安心服务承诺。贝壳找房青岛城市总经理赵阳表示,“通过‘平台级服务承诺’的发布,为消费者提供坚实的保障,也为各经纪门店筑起一道安全防线。贝壳找房青岛站将不断提升服务能力,实现品质正循环,帮消费者安居,助服务者乐业。”
　　随着“真保障”体系的全面推广,房产交易服务正迎来从“信息透明”到“风险可控”的历史性跨越。贝壳首席品质官葛静表示,贝壳一直都在探索,如何把品质服务真正嵌入交易的每一个环节。“消费者需要的是安全和确定的交易。贝壳的‘真保障’就是针对这些交易中的痛点,通过清晰的服务标准和实用工具,帮助经纪人避免问题的发生,以兜底保障的方式,为消费者提供万一发生问题后的确定性保障。”
　　未来,贝壳将继续以“真”为底色,把服务承诺扩展到更多城市和业务场景,让居住更美好。

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