“12345,服务找政府”,这句话在莱芜区寨里镇已深入人心,家喻户晓。近年来,在寨里镇,12345热线充分发挥了民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人的作用,也成了增进党和政府与人民群众沟通联系的重要纽带。党委政府通过12345热线渠道,察民情解民意,实实在在为民办实事,收到了良好的社会效果。
通讯员 马悦
秉持“农民不满意就不是小事”的理念,积极解决农业生产问题
今年夏天,寨里镇王家洼村一位村民致电12345热线,反映其在村里流转承包了数十亩土地用于种植小麦,小麦即将成熟,但进田地的生产路上堆放了大量建筑垃圾,这将严重影响小麦抢收进度,希望相关部门尽快协助清理。
镇12345办公室在接到工单后,迅速与来电村民取得联系,耐心倾听其诉求,并及时与社区书记、村委主要负责人沟通,一同前往涉事生产路段查看。经核实,所谓的建筑垃圾实际为汛期来临前村里清理水沟产生的淤土,尚未运走,以及农忙(挖蒜)期间村民倾倒的蒜秆等农业生产垃圾。这些垃圾暂未影响车辆通行和农业生产,且村里已计划近期清运。
村委会与来电村民沟通后,立即安排专人进行清运。然而,该村民后续再次致电热线,称垃圾堆清理不彻底,村北侧大水沟内仍有垃圾未清理。村领导巡查后发现情况属实,随即调派挖掘机、推土机,对村里所有沟渠进行了全面清理。这一举措既确保了村民顺利开展农忙作业,又维护了农村人居环境的整洁,赢得了村民的一致好评。
以“真不行咱就请律师”的决心,化解邻里纠纷
邻里间的矛盾纠纷往往错综复杂。今年八月,寨里镇水北东村村民亓女士(化名)拨打12345热线反映,其地邻使用无人机打药时,药雾飘至她的菜地里,致使蔬菜大面积死亡。亓女士上门讨要说法,但地邻坚决否认,双方多次争辩,各执一词,难以分清责任,故请求相关部门介入协调处理。
镇12345办公室依据工单流程,先后与社区和村委联系,请求协助解决。据了解,村里此前已介入此事,但由于难以界定责任,虽镇派出所出警,使用无人机喷药一方仍拒不承认,称缺乏有效证据。实际上,除亓女士外,还有多户村民的蔬菜受到损害,证据较为明显。鉴于事情棘手,镇政府、派出所、社区、村里相关人员均到场协商,却未能说服过错方,过错方还扬言走法律程序。村书记考虑到邻里关系,希望尽量避免对簿公堂,在过错方坚持己见的情况下,最终请出村里的法律顾问协助寻找证据。律师从法律角度出示证据、阐明利害关系,并邀请其他受损害村民集体举证,过错方这才承认错误并答应赔偿。纠纷解决后,亓女士对12345热线及各级领导的帮助表示由衷感谢。
12345热线成为群众表达感激之情的渠道
村民拨打12345热线大多是反映问题和提出需求,但寨里镇周王许村村民万先生却借此表达对镇领导、镇消防队和村委会领导的感激之情。
今年9月秋收时节,为防止村民焚烧秸秆,镇街、社区、村居的执勤人员在领导带领下,傍晚开始在田间地头开展秸秆禁烧巡查工作。当晚临近半夜,太平社区书记王栋巡查至周王许村时,发现一户人家宅院冒烟,走近发现大门紧锁,房屋主人不在家。王栋书记迅速联系镇消防、镇值班领导和村书记。村书记从邻居家获取钥匙打开院门,并安排专人到村口迎接消防车,为消防工作提供了有力保障。镇领导和镇消防队几乎同时到达火情现场。经查明,万先生刚装修完房子,由于天气炎热室内温度过高,装修装饰材料自燃引发火情。因发现和救援及时,房屋和财产损失较小。万先生回家查看后,对未造成重大损失深感庆幸,为表达对相关人员的感激,拨打了12345热线。
综上所述,寨里镇12345热线工作在解决民生问题、化解矛盾纠纷、帮扶困难群众以及促进党群关系等方面发挥了积极且重要的作用。今后,寨里镇将继续加强12345热线工作,不断提升服务质量和水平,更好地为群众服务。
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