科技创新
融合化服务更快捷
“常年在外务工,最放心不下的就是家里老人的生活,话费、煤气费、水电费样样挂在心上,现在不管到了哪里,只要使用手机上的‘山东农信’软件,即使不在本地也能帮家里缴纳各种生活费用,心里特别踏实,而且缴费有优惠,放心又省钱!”兖州区的张先生常年在外务工,最担心的就是家人的生活缴费问题。农商银行智e通手机银行缴费很便捷,在外务工为家人幸福生活打拼的张先生多了一份安心。
济宁全市农商银行立足辖内重点客户需求,以科技创新赋能适老化金融服务发展,为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。以智e通手机银行为数字载体,打造适老手机银行线上APP,实现简易化操作流程,运用刷脸登录、指纹识别等生物识别技术手段提升老年人使用便利度。
针对不同客户群体业务办理特点,精准升级推广手机银行“城市简约版”“乡村简约版”“城市智慧版”“乡村智慧版”四大版本,同时提供“红马甲”金融服务,手把手教老年人使用手机银行,帮助老年客户群体消除数字壁垒,进一步提升服务广度。将中老年客户作为普惠金融的重点服务对象,针对老年人等特殊群体,充分满足老年客户群体支付服务需求,加强对特殊客群的关爱保障,以智能、便捷的金融服务为辖内广大老年客户提供优质金融服务。目前,全市农商银行智e通手机银行用户已达277.7万户。
贴心守护
一站式服务更温暖
“农商银行的服务真是太快了!目前,我的设备都已经到位了,相信我们的养老机构会为老年人提供更优的服务。”经营颐养院的宋先生说。宋先生在鱼台县开了一家老年颐养院,规划床位300余张,因购进设备和自身经营需求,急需资金支持。鱼台农商银行客户经理在日常走访营销中,了解到宋先生的困难,第一时间为其匹配相关贷款产品,并申请优惠利率、开通信贷审批“绿色通道”,最终为宋先生成功发放信贷资金498万元。
济宁全市农商银行立足辖内养老相关行业发展和市民养老需求实际,推动金融资源向养老服务领域配置和倾斜,重点支持老年照顾服务、老年文化、老年教育、老年旅游和农村养老等相关领域。大力支持养老产业发展,持续加强与辖内康养产业协会、社会福利与养老服务协会等行业协会走访交流力度,共同加深沟通协作,不断加大全行养老产业信贷支持和使用产品推广力度,切实提升养老服务金融发展能力。
与此同时,全市农商银行持续优化老年客户服务体验,辖内各营业网点结合老年客群实际需求,建立无障碍通道等特殊群体服务设施,统一设置“爱心窗口、爱心座椅”,便民服务台配置老花镜、放大镜、急救药箱、血压测量仪等助老用品。倡导工作人员“陪同式”服务,厅堂经理第一时间主动接待来到网点办理业务的老年客户,了解其需求并协调安排优先服务。推进普惠金融服务站建设,让老年客户在自家附近就能办理社保费缴费、养老金支取、财政补贴款支取、低保金支取、存款、取款、转账等业务。针对行动不便,无法出门的老年客户,建立“绿色服务通道”,坚持特事特办,将服务送上门,让广大老年客户“足不出户”就能享受便捷、人性化的金融服务。
此外,全市农商银行联合人社部门在营业网点设立社保服务专区,实现镇街“一站式”服务网点全覆盖,服务范围涵盖退休人员资格认证、退休人员工资证明打印、养老保险参保证明打印、居民社保缴费、居民养老查询、电子社保卡、医保电子凭证申领等社保服务。践行金融消费者权益保护使命,通过形式多样的金融知识普及,为“银发一族”保驾护航。充分利用辖内网点深入居民点的优势,化身“社交空间”,通过多种“量身定制”的活动,包括养生讲座、花艺课堂、绘画沙龙等,助力老年客户拥抱五彩斑斓的银发幸福新生活。
张夫稳 通讯员 孟浩博 济宁报道
济宁全市农商银行深入贯彻落实省联社党委和济宁市委、市政府工作部署要求,坚守市场定位,发挥网点、人员优势,依托数字化转型,打造定制化综合金融服务方案,提高养老客群服务适配性和可触达性,全力推动数字金融、养老金融融合发展。
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