近年来，善南街道深入落实信访工作法治化部署，以“五个法治化”为牵引，扎实推进矛盾纠纷源头化解、基层化解，持续筑牢社会和谐稳定防线，成功获评2025年度平安枣庄建设工作先进集体，信访法治化建设水平与群众满意度得到同步提升。
规范受理办理，筑牢法治化解根基。街道整合信访接待、网格服务等资源，设立首问责任岗，结合“山东解纷码”拓宽诉求渠道，实现“进门有人接、线上可反映”。严格依据《信访工作条例》，对信访事项精准分类、规范导入流程，为群众提供法律咨询援助，引导依法表达诉求。压实首接负责制与领导包案制度，对重点疑难案件组建专班推进，联动多部门破解物业纠纷等突出问题；深化“三调联动”机制，推动案结事了人和，确保信访事项闭环落实、实质化解。
强化监督追责，压实法治履职责任。构建全流程监督体系，建立信访办理台账，明确办理时限与责任人，通过电话回访、实地走访跟踪督办，保障办理程序合规。引入群众评价机制，将评价结果纳入考核，倒逼服务提质；定期开展信访工作“回头看”，对重复访、集体访案件复查复核，巩固化解成效。细化各环节责任清单，树立“失职必究、尽责免责”导向，对推诿扯皮、处置不当的依规依纪追责问责，同时将信访法治化成效与评优评先、干部使用挂钩，激发履职内生动力。
规范信访秩序，凝聚法治共治合力。兼顾群众权益维护与信访秩序规范，对合理合法诉求全力推动解决，让群众感受公平正义。加强信访法治宣传，引导群众依法逐级有序反映问题，摒弃非理性诉求方式。对缠访闹访等违法行为，在教育无效后固定证据、联动公安依法处置，彰显法治权威。目前，街道信访工作已实现从“被动应对”到“主动防控”的转变，信访形势持续向好。
下一步，街道将继续深化信访工作法治化实践，不断完善基层社会治理体系，为辖区高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。 （王猛）
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