褚思雨 崔常松 通讯员 郭勇 周倩文 济宁报道
南丁格尔曾说,护理既是严谨的科学,亦是温润人心的艺术。在山东省戴庄医院,护理团队聚焦“精准医疗、精细管理、精心服务”,以匠心守初心,以温情护心灵。这群白衣守护者数十年如一日默默扎根岗位,不仅以专业技术护理病痛,更用共情善意抚平心灵创伤、消解情绪阴霾,用日复一日的无私奉献,在细节处深耕,在陪伴中坚守,书写着新时代精神卫生护理事业的温暖答卷。
儿童青少年心理科1病区护士长胡春凤 坚守护理匠心 传递医者温度
门急诊护士长步辉 守好前沿关口 筑牢诊疗前哨
左手虎口处指甲盖大小的疤痕,是胡春凤最新的“光荣勋章”。不久前,一名患者突发自伤倾向,她眼疾手快上前阻拦,被患者死死掐住双手留下了这道印记。可她记挂的从来不是伤痛,而是孩子出院前郑重道谢、道歉的模样。“孩子是生了病才会有过激行为,我从没放在心上。”轻描淡写的一句话,藏着她28年护理生涯刻进骨子里的同理心。
“照护情感脆弱、敏感多疑的孩子,不仅需要精心的医疗护理,更需要全情的心灵呵护和情感关怀。”在她看来,精神科护士既要紧盯患者的疾病转归,更要体察他们的内心诉求；既要精准执行医嘱,更要用心倾听心声。
对护理工作精益求精的胡春凤,从未停下创新的脚步。她牵头的“降噪声的小喇叭”项目,斩获医院护理创新大赛一等奖并在全院推广；为深化护理内涵,她打造儿少特色优质护理服务,设计返校学习训练体系、举办亲子颁奖会,每周开设亲子沟通课,把专业护理延伸到院外,让家属读懂“陪伴是最好的教育”。
作为护理团队管理者,胡春凤因材施教为护士做质控分工,两年间病区多名护士竞聘护士长、完成职称与学历提升。“这份工作带给我的,不仅是专业的沉淀,更是内心的富足。”胡春凤说,那份被患者与家属需要的感觉,始终是她坚定前行的力量源泉。
如果说病房是精神诊疗的“后方阵地”,门急诊就是直面风险的“前线关口”。从事临床护理20年的门急诊护士长步辉,是这道关口最坚定的“守门人”。
和普通医院门急诊不同,这里面对的多是情绪失控、行为紊乱的精神障碍患者,每一分钟都可能迎来突发挑战。在步辉看来,门急诊护士的职责,从来不只常规分诊与急救处置,更要做患者与家属慌乱时刻的“情绪锚点”。为此,她给团队定下准则:“先处理情绪,再处理问题；先共情接纳,再沟通诊疗。”
门诊上,她要求团队做识别风险的“全能侦探”,精通精神科分诊知识,快速预判自伤、暴力风险的先兆信号；急诊中,要做随时待命的“救火队员”,熟练掌握心肺复苏、自伤冲动处置等急救技能,确保患者得到及时有效的救治。
身为护士长,步辉始终把团队能力建设与服务质量提升放在首位。她坚持每月开展技能考核与突发事件应急演练,牵头成立品管圈优化护理质量管理；为提升就医体验,她制定门诊磁性服务手册,推出“五个一”暖心服务,用细节传递专业温度。
从业多年,步辉多次获评医院“优秀护士长”“最美护士”等称号。“未来我们会继续守好这扇门,做精神世界里的点灯人,让每一位来这里的患者,都能感受到温暖与力量。”这是步辉和团队始终践行的承诺。
精神四科9病区护士长司淑萍 抚平心灵风浪 筑牢精神港湾
儿童青少年心理科2病区主管护师王允 护佑童心成长 温暖少年韶华
从事精神科护理工作17年,司淑萍身上有着雷厉风行的利落,却全无“扎人”的棱角。她所在的病区,收治的多是精神分裂症、双相情感障碍等重症精神障碍患者,发病时的谩骂、指责甚至暴力攻击,对护理团队而言早已是常态。
“封闭病区的工作,是脑力与体力的双重考验。这里不乏丧失生活自理能力、拒绝接受治疗的患者,我们必须熟悉他们的性格特征、内心诉求,给予全方位的关注关怀与生活照护。”多年的临床沉淀,让司淑萍练就了敏锐的观察力,也让她和患者之间建起了像朋友般的信任。35岁的李女士因基因缺陷双腿残疾,同时患有双相情感障碍,情绪时而高涨易怒,时而陷入抑郁低谷,却唯独对司淑萍格外信赖。
“跟患者打交道没有特别的技巧,就是要多用心。”在司淑萍看来,即便是精神障碍患者,也能真切感受到真诚与善意。耐心倾听他们的心声,满足合理的诉求,哪怕只是一个温和的肢体触碰,都能搭建起信任的桥梁,为后续治疗铺就通路。
临床工作之外,司淑萍还承担着济宁医学院精神科护理的临床教学工作,在教学相长中,把前辈传承的坚守与奉献,传递给更多新人。每当看到患者病情日渐稳定,听到出院时那句真诚的“谢谢”,她便觉得,所有的坚守都有了最厚重的意义。
在儿童青少年心理科2病区,敏感、不安与自我封闭,是青少年患者最普遍的状态。从事护理工作15年的主管护师王允,始终习惯以双重视角换位思考:“如果这是我的孩子,我希望得到怎样的照护?如果我是这个生病的孩子,我渴望被怎样对待?”
在王允眼中,这些被情绪障碍、学业压力、家庭矛盾困住的孩子,都是“心里藏着秘密的小天使”,而叙事护理,就是她打开孩子们心门的“金钥匙”。曾有一名15岁重度抑郁女孩,入院时伴有自伤行为与幻觉,常常深夜躲在被子里哭泣。王允没有急于干预,只是一次次耐心靠近,用温和的陪伴等待女孩敞开心扉,给予她全然的接纳与肯定。直到女孩红着眼眶对她说:“如果你是我的妈妈就好了。”
那一瞬间的触动,让王允更笃定了精神科护理的内核。为了和孩子们打破隔阂、同频交流,她在工作之余了解流行歌曲、年轻偶像,努力寻找共同语言；深耕心理学知识与非暴力沟通技巧,考取国家心理治疗师中级证书,用专业为孩子们筑牢心灵避风港。
15年临床深耕,王允愈发懂得:护理工作的真谛,藏在每一个细微的表情捕捉、每一次耐心的倾听里,更是用爱与责任穿透孩子们的心理“保护层”,完成一场场爱与治愈的双向奔赴。
认知障碍病区主管护师闫大帅 陪伴失智长者 守护暮年安康
精神六科心理7病区主管护师王杰 炼就洞察慧眼 守护心灵安宁
从事护理工作14年的闫大帅,今年3月随医院新成立的认知障碍病区履职。这里收治的患者,多为中重度阿尔茨海默病患者,失能、认知混乱、情绪失控,是他们的生活常态。
“精神科护士的首要职责就是为患者营造一个安全、稳定的环境,将外界的危险与不安隔绝在外。”闫大帅说。在这里,护士不只是完成医疗操作,更要把耐心、细心与责任心,揉进照护的每一个细节里,让老年患者感受到温暖与归属。
每天上午7时30分,闫大帅都会准时踏入病房,开启一天的忙碌。“我们会根据长者的认知水平和身体状况,开展认知功能训练、音乐疗愈、回忆疗愈等活动,让长者在互动中锻炼认知功能,缓解孤独感。”在闫大帅看来,阿尔茨海默病的病程是不可逆的,护理的核心目标从来不是“治愈”,而是“控制症状”,让长者能有尊严、有质量地生活,也为家庭减轻照护负担。
面对抗拒治疗的患者,闫大帅练就了一双“火眼金睛”。他总能从细微举动里捕捉异常,曾从患者反复摩挲衣物的小动作中,找出被藏匿的药品；面对患者情绪失控的突发状况,他又展现出男性独有的担当,总是第一个冲在处置一线。即便偶尔遭受患者的误解甚至身体上的“攻击”,他也只是淡然一笑:“他们因病情导致行为失控,许多举动并非出于本意。”这份将心比心的理解,让他成为患者心中最值得信赖的守护者。
“在精神科工作,要相比其他科室的护士多具备一双‘慧眼’。”这是精神六科心理7病区主管护师王杰,从事精神科护理工作12年来最深的感悟,“患者内心敏感脆弱、情绪波动剧烈,哪怕一丝一毫反常的举动,都需要我们提起十二分的警惕。”
一次夜班值守,王杰发现一名年轻女孩独坐在走廊角落哭泣,手始终揣在上衣口袋里不肯拿出,眼神频频向护士站张望。这个在普通科室或许不会被过多关注的细节,瞬间触发了她的职业警觉。上前沟通后,她果然从女孩手中找到了可造成自伤的尖锐核桃壳,及时化解了一场潜在的风险。“精神障碍患者常常会因情绪陷入低谷,出现自杀、自伤行为,这样的紧急处置,对我们来说并不少见。”王杰说。
在王杰看来,护患沟通的核心,永远是共情与换位思考。“很多患者困在情绪里不愿开口,一句耐心的安抚,一个微不足道的安慰动作,就能让他们放下防备。”为了真正读懂患者的心声,她利用业余时间深耕心理学知识,自学认知行为治疗、催眠、欧卡牌等专业技能,持续为自己“充电”,用专业为患者打造暖心的心灵港湾。
“只有真正走进患者的心理世界,才能更好地帮助他们走出阴霾。”对于这份工作,王杰有着越来越深的认同感,“要问我最渴望得到什么样的回报,我会毫不犹豫地说,患者的健康,就是我最大的欣慰。”
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