通讯员 吴玉超
今年以来,济阳区行政审批服务局坚持以群众和企业需求为导向,聚焦办事堵点难点,从队伍建设、数字赋能、服务扩面三个方面精准发力,持续优化政务服务举措,提升办事便利度,推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。
练内功,全岗通办“一问清”。持续强化导办队伍建设,充实一线导办力量,依托“大导服、小窗口”工作模式,为办事群众提供精准业务指引,打通办事堵点,实现群众咨询“一问清楚、一导到位”,切实提升现场办事效率,服务满意度达99.8%。
搭平台,数字赋能“秒到手”。在微信公众号添加“关键词”回复模块——群众输入业务名称即可快速获取材料清单、办理流程等办事指南,实现业务信息一键查询、精准匹配,减少群众重复跑腿,推动办事模式由“到了再说”向“来了就办”转变。
拓时段,全时服务“不打烊”。不断拓展服务时段、拉长服务半径,构建起360°全时段、无缝隙的便民服务体系。今年以来,工作日“午间不断档”服务已累计受理事项1079件,“360无休”服务共办理业务3076件,“延时服务”共办理业务568件,三项便民举措累计办件超4000件。
下一步,区行政审批服务局将持续深化政务服务改革,不断创新服务模式、优化服务举措,全力打造更有速度、有温度、有深度的政务服务环境。
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