通讯员 卢蒙蒙
老年群体是金融服务的重点人群。立足乡镇区域区位特点,针对辖区老年客户金融办事需求,近期,工行莱芜艾山支行持续优化适老化金融服务,从硬件升级、专属窗口、数字赋能、反诈宣教、上门服务多方面发力,打造有温度、有速度、有质感的老年金融服务体系,切实解决老年人金融办事难题,让老年客户安心、舒心办理各项金融业务。
细微之处见温情,硬件升级筑牢适老服务基础。为适配老年人身体特点和办事习惯,艾山支行全面优化网点适老配套设施。网点内专门铺设无障碍通道、加装防滑垫,同时配齐爱心座椅、助起杆、拐杖夹、轮椅等便民设施,常备老花镜、饮水机、雨伞、血压计以及应急医药箱等便民物资。全方位、精细化的硬件配置,改善了老年客户的等候及办事环境,用贴心细节传递金融温度,让老年客户进店办事更安全、更舒适。
专属服务精准赋能,贴心举措便利老年群体。结合养老金集中发放等业务高峰时段,支行专门开设老年爱心服务窗口,落实老年人优先叫号、专人全程引导服务,有效减少老年客户排队等候时间,让业务办理高效有序。同时,支行立足老年人财富管理需求,搭建社保卡、养老金、养老规划一体化服务模式,常态化开展“敬长日”活动和养老金融知识宣讲。工作人员一对一为老年人梳理个人资产情况,普及稳健的养老理财知识,精准匹配老年客户财富保值、增值需求,让适老化服务贴合实际、落到实处。
助力跨越数字鸿沟,让老年群体玩转智慧金融。针对不少老年人不会使用智能设备、依赖线下办事的现状,艾山支行创新服务方式,耐心助力老年客户融入数字金融生活。工作人员主动向进店老年客户推广手机银行老年专属版本,手把手指导大家操作超大字体界面,学习线上取号、账户查询、转账缴费、换卡不换号等常用业务。同时,利用自助设备字体放大功能,引导老年人自主操作自助机具,逐步摆脱线下办事依赖,轻松享受便捷高效的数字化金融服务。
深耕金融反诈宣传,全力守护老人“养老钱”。老年人金融防范意识相对薄弱,是电信诈骗、非法集资的高发受害群体。对此,艾山支行将金融反诈宣传融入日常服务,定期在网点开展防电信诈骗、防范非法集资、反假货币等主题宣讲。工作人员用通俗易懂的乡土语言、真实典型的案例,为老年人讲解各类金融骗局的套路和防范技巧,提醒大家理性选择金融产品、摒弃盲目投资心理,进一步提升辖区老年人的金融风险防范意识和自我保护能力,牢牢守护好群众的“钱袋子”。
延伸便民服务触角,上门服务温暖特殊群体。针对辖区高龄、独居、残疾、行动不便的老年客户无法到店办理业务的难题,支行主动延伸金融服务半径,践行特事特办、急事快办的服务原则,常态化提供上门金融服务。工作人员主动上门为特殊老年客户办理各类必要业务,打通金融服务“最后一公里”,以零距离、接地气的便民举措,切实解决特殊老年群体的办事难题。
下一步,工行莱芜艾山支行将持续聚焦老年客户金融服务痛点、难点,持续优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措,持续深耕适老化金融服务,以精细化、暖心化的优质服务赋能金融发展,切实履行金融社会责任,持续擦亮温情便民的金融服务名片。
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