6日稿件见报,暂时不能联系到厂家,度过周六周日两天,当记者想法继续联系时,收到时空视点公关公司上海分公司电话,有些意外,也有些感动。突然想起一句话:“能力越强,责任也越强”,稍微意会一下,服务是一种意识,责任是一种态度。 消费者面对障碍时,或许是因为维权意识单薄,或许是因为法律知识空白,不知道如何减少自己的损失。再加上渠道有限,厂家无法收集到顾客额反馈信息,双方交流产生断层。消费者求助媒体后,问题到底能不能解决,心里都没有底。作为负责任的企业,顾客无小事,能主动收集顾客反映,并想办法解决,已经说明了企业负责任的态度。 现在有些企业,面对顾客问题时,总是想方设法逃避,而不是真心想法解决,责任和服务意识达不到消费者的要求。如果企业都能直面顾客,提出合理解决方案,公信力肯定会增强,企业无形资产厚积薄发,肯定会给企业带来更多的效益。 感谢时空视点上海分公司的童沛,虽然只是电话交流,那份耐心和语气,感觉像是认识多年的老朋友,感谢您促进了问题解决,代表车主向您说一声感谢。 (曹剑)
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