在公共交通高质量发展的新阶段,提升服务吸引力成为公交企业转型的核心命题。青岛城运控股公交集团李沧巴士公司以党建为引领,通过服务模式革新、人文关怀深化与科技赋能,构建“响应式公交+精准服务”体系,显著增强了公交出行的便捷性、包容性与体验感。
一、从“固定停靠”到“需求响应”的效能跃升
李沧巴士公司突破传统公交“逢站必停”的刚性模式,自2024年6月起试点“响应式公交”,通过按需停靠实现效率与体验双提升,其创新核心在于构建“双轮驱动”服务架构:一是响应式停靠:在35路等6条线路推行“下车按铃”模式。乘客通过车内按键或口头告知表达下车需求,无需求时车辆减速通过站点。二是招手停服务:在419路等社区线路推出“公交到家”创新,于常规站点间增设招呼站,乘客招手即停。试点一个月内,怡顺社区学生通勤步行时间减少,老年人买菜归家实现“零步行换乘”,该模式成功的关键在于精准匹配需求与供给,公交服务柔性化是增强用户黏性的有效路径。
二、聚焦“一老一小”与特殊群体的包容性服务
针对城市出行中的弱势群体,李沧巴士公司以“精细化服务”践行公共服务的公平性原则,形成三类典型实践,一是儿童友好型服务生态:在线路途经11所学校的408路推出“快乐巴”适童化改造,构建安全有趣的“童年出行圈”。二是老年及残疾人无障碍服务:除419路残疾人预约服务外,针对老年群体推行“主动响应制”。三是社区融合共建:与九水东路幼儿园联合改造车厢,利用废旧材料制作主题装饰；与消防站开展应急演练,提升居民出行安全感。这种开放式服务共创机制,将公交从“运输工具”升级为“社区情感纽带”。人文关怀的深化使公交服务超越基础运输功能,成为传递城市温度的载体。
三、科技赋能与流程再造的双重支撑
为保障创新服务可持续运行,李沧巴士公司通过技术升级与流程管控筑牢安全与效率基础,一是信息指引立体化:开发“攻略助手”二维码,整合沿线商圈、景点及地铁换乘信息。二是效能管理数据化:进行客流分析,依据实时数据动态优化线路。近年来,李沧巴士公司地铁接驳微循环线,印证了需求匹配对吸引客流的正向作用。
提升公交吸引力的核心在于“以人为中心”的服务架构。站台之上,招手上车；车厢之内,按铃即停。公交服务的每一次革新,不仅缩短了出行距离,更拉近了人与城市的距离。
在党建引领下,李沧巴士公司将“市民乘客美好出行”作为工作落脚点,通过组织动员党员先锋队攻坚服务创新、开展“党旗领航·服务同行”接待日活动收集民意,使党建优势转化为服务效能。未来,“需求精准响应、群体全面覆盖、体验持续迭代”的服务生态或将为企业高质量发展树立新标杆。
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