家住禹城市金辰花园小区的女士李小慧,她在乡下老家有近十亩的承包地。每年,她侍弄完家里的承包地,其余时间一直在县城从事汽车维修服务生意。这些年,她靠着智慧、勤劳和过强的交际能力,生意兴隆,也成了个远近闻名的“小富婆”。最近,她全款在一个高档小区购置的楼房,着实让她高兴了一番。
让她更高兴的事却是刚领到房产证就拿它又解了自己的燃眉之急,办了一件正经儿事。她在农行禹城市支行营业部营销行长张更军的帮助下,拿着房产证在农行顺利地办成一笔70万元的“房抵e贷”消费贷款,装修和买高档家具就不用再犯难了。她坚信,凭着自己的维修服务生意,每天络绎不绝的维修“回头客”,一年功夫,还上这笔贷款可说是绰绰有余。
谈到这笔“房抵e贷”的成功办理,张更军的脸上挂满自豪的笑容。他说:“市场和产品绝对是有的,但客户却不是凭空抓来的。研究好产品固然重要,但深耕好身边的优质客户尤为重要。只有长期秉承客户至上的理念,细致地服务好客户,想客户之所想,急客户之所急,充分利用好本行的各类产品和资源,与客户打成一片,开展综合性服务,就一定能取得客户的信赖,市场拓展也会迎刃而解,取得实效。”
据了解,上个月,农行禹城市支行开展了一场以“学习新业务,贷款争贡献,了解你的客户”为主题的新业务集中宣传营销月活动。张更军把握难得的机遇,开动脑筋,不怕困难,经过不懈努力,积极探索,终于开了业务创新的先河。8月24日,成功为李小慧发放70万元房抵e消费贷款,成了第一个“吃螃蟹”的人。该笔贷款是该行首笔自动审批发放的房抵e消费类贷款,也是禹城市支行深耕客户,综合服务的结果,还收获德州分行专门发来的贺信表扬。
据张更军介绍,几年前,李小慧还是禹城市支行的一名普通客户。在一次周末市场拓展活动中,张更军结识了李小慧,为其开通农行卡,办理了收款码,并互加了微信。此后,张更军一直与李小慧保持着长期跟踪联络。随着长时间深度了解和持续交流互动,李小慧在农行办理的产品也越来越多,对农行的信任度也越来越高,先后又办理了农行的信用卡、对公户、理财产品、代理保险、乐分易等产品,逐渐成为该行忠实客户。
前一阵子,李小慧参加了一家公司的营销课,讲师说要学会理财,绝不能把鸡蛋放在一个篮子里。李小慧也动了心,一度就决定利用这次家中新楼装修及购买家具的机会办上一笔家装贷款,顺便也能多接触几家新的金融机构。几天转下来,她先后咨询了多处网点才明白,无论是从办事效率、服务态度、还是产品的质量、价格和卖点度上来看,还是觉得农行人牢靠、实诚。通过货比三家,最后她决定在农行进行消费贷款。
张更军结合对客户的多年了解,根据李小慧的资质,积极向她量身定制,推荐本行可网上自动审批的“房抵e贷”消费贷款。由于该业务系统内还没有正式破题,张更军就联合支行个贷中心的曲宪富经理,认真查阅操作文件,研究产品细节和操作流程,进入系统进行模拟演练。同时,还多次打电话联系德州分行个贷中心寻求指导帮助。经过反复推敲,在信贷部门的大力支持和帮助下,终于一次性通过了审批,成功为李小慧审批并发放了贷款。“有了这一笔贷款的成功发放,咱不仅积累了‘房抵e贷’办理的成功经验,也为下一步加快个贷业务拓展奠定了坚实基础,更重要的是收获了高端客户满满的信任。”张更军表示:“下一步,我们一定不断努力,再接再厉,进一步发挥已形成的品牌营销优势,增强本行市场竞争力,努力实现消费类贷款提质上量。让客户再办理业务的时候,一定第一时间就会想到农行”。 (王河南)
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