建立“接诉即办”服务体系 及时回应群众诉求
在黄河八路渤海十二路,由于居民小区较多,这里也成为了不少餐饮门店的聚集地,在经营过程中产生的油烟味以及设备噪音给附近的居民带来了生活的不便,彭李街道城市诉求一体化服务平台接到案件后及时转交由彭李综合行政执法中队办理。
“我们接到这个任务案件之后,就及时组织人员,统一对这几家门店进行了油烟监测设备的安装,并告诉他们要定期对油烟净化设备进行清洗,至少是一周一次。而且净化设备还安装了隔音棉,加装了隔音板。截至目前,所有设施已经安装完毕。”彭李执法中队指挥中心副主任李旋说。
“作为邻居,我们确实受到很大影响,一个是在烹饪时确实有异味,还有一个是排烟系统的噪音确实很大。通过执法部门和店主的改善,现在基本上改善的很好了,也听不到噪音了。”商家老板张女士说。
彭李街道采取“线上+线下”服务模式,研发市民诉求一体化服务平台,建立“接诉即办”服务体系,健全“收集—分析—处置—反馈”全过程管理机制,对居民诉求事件闭环式流转处置。通过大数据资源对于市民的诉求进行汇总、梳理和分析,形成监测、研判预警信息,打造用数据说话,用数据管理,用数据服务的模式,实现市民诉求精细化的管理。
“一般我们接到市民诉求电话之后,能够当场解答的就当场解答,不能够当场解答的,我们就会根据市民诉求的紧急情况和严重程度,整理形成台账,由街道主要负责人进行签批,流转到相关的班子成员、社区或者是站所进行处理。”彭李街道信息中心主任王盟说。
线下,则充分发挥党组织和党员服务基层治理作用,由网格(小区)党支部、业主委员会、网格员和楼道长组成“临时工作组”,通过“主动问”“现场谈”“一线办”等形式,确保居民诉求精准有效解决。今年以来,累计受理办结群众诉求3800余件,群众满意度达98%。
建立“146”运行机制 着力化解矛盾纠纷
彭李街道建立“党建引领、左右联动、上下协同”1个基层治理体系,做好诉求来源、办理、分析、资源整合4个环节衔接,精准建立邻里纠纷调解、综合执法办理、为民热线办理、务工薪酬追讨、救助诉求办理、物业服务解决6项工作机制。纵向上,成立由街道党工委牵头,党建、综治、信访、司法、综合执法、物业管理等部门组成的党建引领基层治理领导小组；横向上,拓宽群众诉求表达渠道,通过社区党委、双报到单位、新就业群体、微信小程序、党代表信箱等,多方收集居民诉求。同时,针对物业服务、矛盾纠纷等方面,充分融入“听朋说理”服务理念,在社区、网格和小区等不同层面探索形成了“为民议事会”“黄河大妈”“老魏工作室”等6个党建品牌,形成了市民诉求回应、矛盾化解品牌矩阵。另外,发挥党建引领作用,充分发挥红色物业、网格(小区)党支部、联户党员、“快递外卖小哥”队伍等力量,多向发力、协同推进,通过彭小李微信小程序“随手拍”上传身边事儿,实现工作态度、处理过程、最终结果“三满意”。今年以来,累计化解各类纠纷3225 件,比去年同期下降30.41%,办结率保持100%。
推行“网格+楼长”机制 提升基层治理温度
“电车、自行车放在楼道里,有的还在充电,一则影响他人出入,带来不便；二则容易引发火灾,不安全；三则乱摆乱放,破坏楼道环境。希望大家互相转告,自觉摒弃此行为。”日前,居住在黄河社区黄河家园一区22号楼的楼长杭薇发现,许多居民为了图省事,回家后随手将电车、自行车往楼道一放了事,及时通过微信群发出提醒,小区居民表示支持肯定,社区了解情况后,通知其他楼长,将此消息转发各自群,也受到居民们的一致赞成,楼道乱停乱放得到了有效遏止。近段时期以来,结合创城工作,彭李街道600多名楼长走楼栋、转沿街、进超市,搞宣传、抓监督、促整治,在创城中起到了很好的引领示范作用。
今年以来,彭李街道深化网格化管理,不断延伸基层治理触角,在175个居住小区选出楼长628名。在创城期间积极配合网格员开展工作。每人建立1个楼长群,有创城通知往群里发,有创城问题向群里传,有创城亮点在群里学,营造了人人参与创城、人人支持创城的良好氛围。据悉,今年以来,彭李街道各小区“楼长”积极开展工作,落实解决居民诉求2000余件、代购代办服务1600余件、困难群众服务122件、组织开展公益活动90余场次,破解了小区治理难题,密切了党群关系,推动了社区善治。
“社区楼长制的建立,在社区、物业和居民之间搭建起了沟通桥梁,有助于上级精神要求及时传达和居民诉求及时反映,拉近了干群之间的关系,促进了社区治理的精准化和精细化,为和谐社区建设发挥了重要作用。”彭李街道朝阳社区党总支书记、居委会主任主任侯林国说。
“下一步,我们将持续完善优化接诉即办服务体系,发挥楼长制的特色和优势,推动党建引领基层治理走深走实,让基层治理更精准、更精细、更有温度。”彭李街道党工委书记宫承祥说。
“@跑.先锋”小哥开展志愿者服务活动
为群众排忧解难,群众赠锦旗表谢意。
召开楼长议事会议,促进小区居民自治。
通讯员 田晓飞 夏玉忠 记者 付玉成
党建强,发展强。今年以来,滨城区彭李街道党工委不断加强基层党的建设、充分发挥党建引领作用,以高质量党建引领城市基层治理走深走实,推动管理重心下移、关口前移,实现从管理向治理转变,有效激发了基层活力,让基层治理更精准、更精细、更有温度。
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