行政审批制度改革到底做了哪些事情?近年来,企业和群众在办事方面,都深刻体会到了改革的便利、高效。在这些肉眼可见的便利和高效背后,是行政审批服务人员的不断创新和默默奉献。
本着一切为了群众,一切改革的目的是方便群众的要旨,高新区行政审批服务局自组建以来,长期致力于打造高效的服务队伍、提供优质的服务内容。2024年以来,结合2024年滨州市和高新区政务服务、行政审批领域重点工作开展要求,高新区行政审批服务局编写了政务服务和行政审批“新编三字经”,在党建、政务服务、群众服务、市场准入和项目建设审批五个领域持续发力,以传统文化传承创新形式引领政务服务职能转变效能提升。
强廉政 强党风
学理论 不放松
小阵地 大联盟
爱学习 争先锋
说学做 树新风
高新区行政审批服务局坚持党建引领工作全局,以打造“高效办 新服务”(新即新时代、新业态、新模式、新服务)党建品牌为目标,建立11N43工作机制(1是坚持党建统领；1是打造为民服务的帮办代办队伍；N是开展了系列措施；4是练就四种味道:汗水味、人情味、改革味、清风味；3是实现三个目标:提升业务能力、塑造机关文化、履行社会责任,实现政务服务提质增效),以抓党建、强队伍、促改革为抓手,服务全市“1+1188”发展格局和“大开放、大改革、大发展、决战决胜2024”。积极开展党建共建活动,与上级部门、企业结成党建对子,实施党建共建,推进纵向、横向联动服务融合。与入驻中心各部门成立“党建联盟”,打造“共建、共办、共享”服务团队新模式。在服务一线成立“红色帮办代办团”“党员先锋岗”,构建“大党建”工作格局,使党的领导无处不在,党的组织体系无处不在,党员身影无处不在,实现党建工作融入发展、融入服务、融入治理、融入民生。
抓政务 无证明
全事项 全进厅
一件事 一次办
新服务 政企通
强宣传 建新功
高新区行政审批服务局着力开展政务服务效能提升工作,持续强化政务服务统筹,强调以点带面,实现全区政务服务整体融合提升。今年以来,先后推进“无证明大厅”建设,梳理制定“免提交”事项清单,实现239项事项证明材料免提交,不断改进一窗受理机制,深度优化政务“好差评”,把各项惠企便民微改革向纵深推进。今年以来先后组织召开9期全区政务服务工作推进会议,集中梳理6+1类政务服务事项,实现全区政务服务事项进厅率、一窗受理率、统一出件率100%。完善网上办事区建设,组织召开全区“一件事一次办”专题工作会议,完成20个“一件事”工作组建团队和事项要素梳理完善,累计办结“一件事”267件,真正做到群众了只进一厅,只跑一次。牵头各相关部门组成“全流程”帮办代办队伍,组建服务企业“政企通专车”,定期或根据企业需求实时走访企业,变被动审批为主动服务,让队伍走进企业走进项目,实现“企业点单,服务上门”。“政企通专车”经典做法被多家主流媒体先后刊载。开设政务“新服务”热线,根据企业诉求实时分转协调职能部门处理,建立常态政务服务回访机制,累计回访企业群众1965家次,回访事项服务满意度100%。为了进一步提升政府服务形象和影响力,今年以来高新区行政审批服务局着重强化政务了信息宣传工作,累计发表市级以上各类宣传报道38篇,同比增长50%,宣传影响进一步提高。
重仪容 重服务
群众到 笑相迎
细心问 耐心听
快速办 一口清
诸事毕 请好评
为了提升高新区政务服务形象,提高群众和企业办事满意度和获得感,高新区行政审批服务局建立了“每日晨会”机制,岗前十分钟集体整列,进行形象自检互检,通过职工互动、演讲等多种形式,不断提高服务水平,从精气神上打造一直热情、饱满的一线队伍,让每一位群众乘兴而来满意而归。制定“服务群众七步曲”,从首次接待群众到完成办件,以标准化语言和动作促标准化服务,以热情和效率赢得群众满意。今年4月份,区政务服务中心组织了“滨州到·高效办·新服务”政务服务技能大赛,各政务服务单位33支队伍晒出服务水平,赛出服务风采,亮出了服务窗口的精气神。群众的口碑是服务质量的最佳批注,高新区政务服务从体验感入手,从办事效率上落脚,赢得无数群众赞誉。
大市场 小大厅
企业事 要专精
办许可 一网通
电子照 减证明
个转企 助转型
致力服务市场主体,高新区行政审批服务局在市场准入领域便利化改革上狠下功夫,多项“微改革”共同发力,打造公平、快速、便捷、高效的市场准入环境。推行企业开办“全程电子化”,市场主体开业变更及注销业务实行全程网办。推广电子证照,融合滨州市远程审批系统,实现注册登记和市场准入领域数据共享证照信息内部核验免提交。运用“依法有法办、有法依法办”的有解思维推出“代位登记”法,创造性解决了企业因特殊情形股东缺位况下注销和存续两难的尴尬问题。支持和鼓励个体工商户发展壮大,设立“个转企”绿色通道,积极推行个体工商户转型企业一件事一次办,两步并一步大幅缩减“个转企”办事流程和提交材料,为个体户升级转型提高活力保驾护航。
有项目 专人盯
勤联系 多倾听
先联审 全流程
证联发 事联办
早开工 得双赢
项目是发展的根基。高新区行政审批服务局近年来不断深化工程建设项目审批制度改革,推进工程建设项目并联审批成效显著,今年累计为20个项目办理了工程施工许可,并联审批率100%,大幅节约项目开工前行政审批时间成本。探索“十证联发”工作模式,将施工许可、工程质量监督登记证书、安全措施备案、城市建筑垃圾处置核准、市政设施类审批等施工许可前的多项审批事项合并办理,平均降低项目审批时间成本60%以上。对重点项目实行一对一帮办代办,为23个省、市重点项目配备“审批管家”,编制项目手续办理流程图,累计办结项目流程18个,帮办代办事项159项。为进一步强化两级联动上下协同,助力项目早日开工建设,6月14日,高新区行政审批服务局邀请市行政审批服务局到国能(滨州)生物、康养职业学院项目现场走访调研,为企业“量身订制”审批事项清单,指导企业完善事项申报材料,一对一的服务极大提高了项目进展效率,目前国能(滨州)生物已完成建设项目用地预审与选址意见书和水土保持方案审批。
高新区行政审批局“新编三字经”引领政务服务职能转变新风尚,从队伍建设、服务技能、业务管理、行政审批、项目服务等5个方面持续发力,将政务服务系列“微改革”融入“新编三字经”,脍炙人口,推陈出新,提升了政务服务水平。2024年,高新区政务中心整体服务形象、服务机制、服务能力明显提升,累计办结政务事项6万余件,群众满意率100%。
奋进新征程、干出新作为,下一步高新区行政审批服务局将努力在新时代的发展浪潮中破局突围、争先晋位,为办事群众企业提供更优质、更高效的服务,持续擦亮“高效办”服务品牌,为经济社会高质量发展贡献审批力量,彰显审批担当。
工作人员现场指导施工企业办理工程许可证
高新区政务中心组织开展政务服务技能大赛
工作人员指导群众扫码下载办理事项服务指南
通讯员 胡鑫磊
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