通讯员 丁忠笛 靳继彬 济宁报道
嘉祥农商银行全力优化创新“线上银行”服务方式,以持续提供高效、安全、便捷的金融服务为导向,以服务模式、用户体验、群体需求为突破点,全方位做好普惠金融工作。
打造数字化服务模式
嘉祥农商银行以支行为单位,选取42名形象气质佳、应变水平高、业务素质强的员工成立21支“云直播”团队,总行牵头部门负责做好团队的日常管理和业务交流。为扩大直播的影响力和号召力,提前通过多种渠道发布直播信息。依托抖音、微信等直播平台关注度高,宣传度强等优势,充分运用科技赋能,提升数字化服务效率,精心设计直播主题和内容,涵盖人民币防伪特征识别、金融知识普及等内容,全方位满足客户各类业务需求。开播过程中,强化客户互动,解决客户问题,提升线上服务的满意度和认可度。直播结束后,建立客户台账,定期进行回访,积极打造长效化线上服务模式。
提升便捷化用户体验
嘉祥农商银行扩大物理网点外延,拓宽金融服务触角,打造集手机银行、微信、支付宝等于一体的线上便民缴费信息平台,使客户足不出户即可享受高质量的金融服务,减轻了客户线下排队缴费的压力,真正打通了“金融服务最后一公里”,成为了客户“家门口”的百姓银行。深化银企合作的方式和领域,加大与辖内瑞祥燃气公司、创时能源有限公司对接力度,发挥双方业务优势,创新推出缴费享立减活动,通过该行便民缴费渠道缴纳相关费用可享受红包立减活动,真正实现为客户减费让利。
满足多元化群体需求
该行开通手机银行、申贷电话、微信公众号于一体的多层次线上申贷渠道,通过无纸化线上办贷方式,满足客户信贷需求。同时充分利用现有产品体系,以客户信用状况为基础,以互联网为依托,以手机银行为载体,突破传统物理网点时间和空间等方面的限制,创新推出“信e 贷”、“社保e贷”等产品,向客户提供丰富的自助办贷服务。
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