为全面落实数字化转型战略部署,今年6月,国网荣成市供电公司全面启动“数智春风”专项行动,聚焦光明大模型、AI助手浏览器插件、AIAgent零代码编程工具、数据空间等数字化核心应用,推动智能技术下沉基层一线,以数字化改革为班组松绑、为业务赋能,切实释放基层工作效能。
公司锚定基层业务痛点难点,组建由党员骨干牵头的柔性数字化服务专班,创新推行“驻点授课+上门实操指导”一体化服务模式,分批走进辖区5个基层供电所开展精准帮扶。培训摒弃传统单向灌输式教学,工作人员以“手把手”现场实操演示为主,围绕AI助手全自动运行、技能快速调用等一线高频使用功能拆解讲解,用通俗化解读、实景化操作,保障基层员工听得懂、学得会、上手快。
针对一线员工普遍反映的数字化工具使用门槛高、业务操作流程不畅等突出问题,公司依托“治沙”数字化平台搭建“需求提报—问题处置—效果反馈”全闭环优化机制。通过实地走访调研、线上电子问卷征集等方式,广泛收集基层意见建议,累计收到流程优化、功能适配等各类优质改进建议13条,逐条落地整改优化,打通数字化工具落地应用的堵点、难点。
数字化转型实效如何,基层一线最有话语权。在公司营业大厅,客户经理刘师傅借助AI助手处置复杂线路迁改工单时,系统可联动内网知识库自动生成标准化答复话术,以往需要半小时翻阅资料、逐项核对的工作,如今两分钟便可完成。“从前撰写业务材料总要反复核对、生怕遗漏关键信息,现在有智能‘数字同事’全程把关,办事效率大幅提升。”刘师傅的真切体会,正是数字化工具普及应用的真实写照。
从最初心存顾虑“不敢碰、不愿用”,到如今主动上手“抢着用、离不开”,数字化工具正在彻底改变基层员工的工作模式。重复性、事务性工作交由智能系统承接,基层工作人员得以抽身聚焦现场勘查、上门服务等核心业务,数字技术真正转化为服务电网运营、服务电力客户的硬核生产力。 (王录刚)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
